淘宝饰品天猫店客服销售话术

时间:2020-11-25
淘宝饰品天猫店客服销售话术

1.进门问候

例句1:您好!欢迎光临,很高兴为您服务!

例句2:您好!请问有什么可以为您效劳的?

例句3:您好,请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。

例句4:您好,***店欢迎您!很高兴为您服务!……,如果喜欢我们的产品,记得收藏我们的店辅哦!

2.引导催促

例句1:您要这种型号还是那种型号?这款还是那款?

例句2:您的眼光不错,这款是目前最热销的,刚刚才有顾客买了一个。

例句3:您还有什么不了解或者不明白的地方吗?

例句4:不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?

例句5:这是最后一件哦,要买得赶紧了,呵呵。

例句6:忘了告诉您,我们这几天正好在促销,优惠很大的哦。

3.商品咨询

例句1:感谢您的信任,那我就给您推荐几款吧,但纯粹是个人意见哦。

例句2:您的眼光真不错,我个也很喜欢您选的这款。

例句3:请告诉我您的具体尺寸,或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。

例句4:亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下哦!

4.安抚顾客

例句1:抱歉让亲久等了,现在咨询量大,回复比较慢,谢谢亲的耐心等待。

例句2:现在有多位顾客咨询,我正逐一解答,并非有意怠慢,请亲理解哦。

5.讨价还价

例句1:呵呵,您真的让我很为难,我去请示下主管,看能不能给您打个折,不过估计会有点难,您稍哦……

例句2:价格是应该考虑,但我们认为价值也同样重要呢,价格和价值是成正比的哦,所以,我们宁可一时为价格解释,也不要一世为质量道歉。

例句3:我非常理解,在购买产品的时候大家都很看重价格,但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质,所以我相信您会做出正确的判断。

例句4:我们都知道好货不便宜,便宜没好货,其实如果我们换一个角度来看,最好的产品往往也是最便宜的,因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱,而且用的时间久,带给你的价值也高,您说是吗?

例句5:非常感谢您的惠顾,不过,网上店辅的各项成本也不低,对于初次交易我们确实都是这个价格的,以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

例句6:这个价格已经是我们的最低价了,实在没办法啊,呵呵,请您好多多理解,需要的话请联系我或直接拍下,谢谢!

6.促成交易

例句1:请稍等,我需要看一下库存单,麻烦您稍等。

例句2:购买多款商品的话,建议您使用购物车,将商品添加到购物车后一并购买支付,只统一收取一个运费,这样您的邮费就不会重复支付啦。

例句3:亲的时间很宝贵,如果对我们的产品感兴趣的话,还请尽快拍下付款哦,我们就可以马上为您安排发货了。

例句4:这款是我们的镇店之宝哦,评价和销量都非常不错,而且这款产品的库存也不多了呢,喜欢的话要抓紧购买哦,不然就没货了。

例句5:这款销得很好的,我们也不能保证一直有货的,需要的话还请您尽快决定哦。

例句6:亲,假设您现在购买,还可以获得XX礼品。活动期间才有这样的优惠哦,亲及时决定就不会错过这么大的优惠了……否则会很可惜的哦……

7.成交发货

例句1:请稍等,改好价格后我通知您!谢谢支持!

例句2:您好,价格修改好了,一共是xx元,请您先核对再支付,谢谢!

例句3:请问,是按照下面提供的地址为您发货吗?

例句4:我会及时安排您的宝贝发出,请您在2-3天内手机处于接通状态,方便快递业务员将产品及时准确无误递送到您的手中,谢谢合作!

例句5:您好,已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的,感谢您购买我们的商品,有需要请随时招呼我,我是x号客服务xx。

例句6:您好,物流公司的发货效率是我们无法控制的,希望您能理解。

8.告别用语

例句1:不客气,期待能再次为您服务。祝您晚安好心情。

例句2:亲,感谢您购买我们的产品,合作愉快,欢迎下次光临。

例句3:不客气哦,为你服务很高兴,祝你购物愉快!

例句4:感谢您的信任,我们会尽心尽责的为您服务,祝我们合作愉快!

9.售后用语

例句1:您好,请问我们的产品或服务有什么地方让您不满意吧?

例句2:很抱歉给您添烦了,由于快递公司原因给您带来不便,我们表示深深歉意,我们公司实现无条件退换商品,请您放心,我们一定会给您一个满意答复。

例句3:亲,您好!有关退换货、发货及快递问题请联系我们的专业售后客服,她们会为亲处理的,如果没有联系您,望亲耐心等待,感谢您的支持和理解!

例句4:非常感谢您提出的宝贵建议,我会在第一时间将您的问题反映给相关负责人,给您一个满意的答复!

例句5:假如我们的工作给您带来不合便,请您原谅,希望您好可以告诉我具体情况,以便我们及时改进及处理。

例句6:非常感谢您一直支持xx,我们成长需要大家的鼓励与指导,我们在很多地方做的不够完善,给您带来不便表示真诚的道歉!

10.专业表达

习惯用语:您要的那个产品卖完了。

专业表达:由于需要的顾客多,您需要的这款产品我们暂时没货了。

习惯用语:您问来问去还是这类问题。

专业表达:您的这些问题很相似。

习惯用语:我不想给您错误的建议。

专业表达:我想给您一些正确的建议。

习惯用语:您没必要担心这些问题。

专业表达:您的担心我们非常理解,但我们有完善的管理流程及制度,因此,请您尽管放心!

习惯用语:您叫什么名字?

专业表达:请问,该怎么称呼您?

习惯用语:您必须……做。

专业表达:我们希望您能按照……的流程来操作,这样比较可以更快、更好的解决问题。

习惯用语:您理解错了,不是那样的!

专业表达:对不起,我可能没有说清楚,但我想这中间会有些不同,我来补充解释一下。

习惯用语:如果你想解决问题,就必须……

专业表达:我十分愿意为您提供帮助,但首先我需要……

习惯用语:您的操作不正确。

专业表达:来,让我们看看问题到底出在什么地方,然后一同来解决这个问题,好吗?

习惯用语:不!不是你想的这样。

专业表达:您的疑虑是正常的,发货前我们会严格的检查,您完全可以放心使用。

习惯用语:您的包裹我也不知道到哪儿了,您把单号给我。

专业表达:亲,别着急,请告诉我您的购买日期和快递单号,我来查询一下快递的配送情况,尽快给您一个答复。

习惯用语:您没听明白吗?我已经说得很清楚了。

专业表达:不好意思,也许是我说的不够清楚,请允许我再解释一遍。

习惯用语:我们有我们的处理流程,所以,您必须……

专业表达:我十分愿意为您提供服务,但首先我需要……

11:什么叫18K金?

由于加入不同的金属元素,K金可呈现出黄、白、红、绿等多种颜色。无论哪种颜色的K金,其黄金含量都为75%,标注“18K”或“750”。白色18K金与铂金有着本质上的区别,无论是质地还是价值。

12:什么叫铂金?

铂金俗名是白金,铂金色泽纯白,自然界铂金的储量比黄金稀少,所以其价格较黄金更加昂贵。铂金可使以白为贵的钻石保持原有的色泽,并且很牢固,是镶嵌钻石的最优材料,是钻石使铂金成为首饰用贵金属的巨星。在我国首饰镶嵌用的成色大多为Pt950、Pt900,其中,以Pt900最为常用。

13:什么叫钯金?

铂金标识:PT;钯金标识:PD。从价格上看,钯金比铂金便宜很多;从质地上看,钯金轻,易脆裂,佩带一段时间颜色会变暗,而铂金绝对不会出现上述问题。

14:钻石的保养

1、在佩带过程尽量减少避免佩带钻饰进行一些激烈的活动,钻石虽然是世界上最坚硬的东西但它同样易碎,当遇到外力的猛烈撞击的情况下钻石可能会出一破损的情况,特别是“爪镶”的钻石首饰,钻石的腰棱部位是最为脆弱的。在受到外力撞击下会出现破损,从而严重影响钻石的美观程度和它的价值;

2、到泳池游泳,最好先除下钻饰,以防池水的氯分解首饰;

3、做家务时,小心别让钻饰触及漂白水;

4、不同种类及硬度的宝石首饰,应尽量分开摆放,以避免互相磨擦原则问题耗损。同类宝石也应尽可能分开摆放,以免互相磨擦。

15.钻石首饰的清洗

用热水+洗洁精+软毛刷清洗即可,因为钻石亲油不沾水,洗掉表面的油脂就会重新焕发出璀璨的光彩。

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